CARTES-CADEAUX ET CARTES PROMOTIONNELLES

Oui, il est possible d’acheter des cartes-cadeaux par tranche de 10,00 $, 25,00 $, 50,00 $ et 100,00 $ sur notre site web. Toute carte-cadeau achetée en ligne pourra être expédiée par courrier postal ou ramassée directement en magasin.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer de carte-cadeau électronique par courriel. En ce moment, toute carte-cadeau achetée en ligne est physique et peut être expédiée par courrier postal ou être ramassée directement en magasin.

Pour régler votre achat avec la carte, présentez-la en magasin (valide au Québec dans tous les magasins Sports Experts, Atmosphere, Sports Rousseau, Hockey Experts et L’Entrepôt du Hockey). Si vous effectuez un achat en ligne sur sportsexperts.ca, saisissez le numéro de la carte et le numéro d’identification personnel (NIP) à la section « Paiement » du site. Vous pouvez payer en combinant jusqu’à deux (2) cartes-cadeaux. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Ajouter », puis ensuite le bouton « Passer votre commande » afin que la carte-cadeau soit bel et bien appliquée.

La carte-cadeau Sports Experts et Atmosphere n’a pas de date d’expiration ni de frais liés à son utilisation ou à des pénalités pour inactivité.

Non, aucuns frais de livraison ne seront appliqués si vous effectuez seulement l’achat d’une carte-cadeau. Par contre, lorsque d’autres produits sont inclus dans la transaction, la valeur de la carte-cadeau est exclue du montant qui détermine l’éligibilité à la livraison gratuite. Veuillez noter qu’il n’y a aucuns frais de livraison lorsque la collecte se fait en magasin.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau achetée en ligne pour effectuer des achats en magasin.

Oui! Les cartes-cadeaux actuellement vendues en magasin ont un numéro d’identification personnel (NIP) et sont donc acceptées en ligne.

Veuillez noter que nos anciennes cartes sans NIP peuvent toujours être en circulation et elles ne sont acceptées qu’en magasin.

Si vous souhaitez utiliser la carte pour un achat en ligne, veuillez contacter le Service à la clientèle à l’adresse support@sports-experts.heyday-mail.com. Un membre de notre équipe pourra remplacer votre carte.

Oui, vous pouvez commander une carte-cadeau physique en ligne pour l’offrir à quelqu’un. Inscrivez les informations de la personne qui recevra la carte-cadeau dans le champ « Adresse de livraison ». Cependant, votre adresse de livraison doit toujours être située dans la province du Québec.

Les informations de facturation devront être à votre nom. De plus, votre adresse de facturation doit toujours correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour le paiement de votre commande. Veuillez noter qu’aucun nom n’est imprimé sur la carte-cadeau.

Nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer.

Si vous n’avez pas reçu votre carte-cadeau, veuillez envoyer un courriel à support@sports-experts.heyday-mail.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande (si possible), le nom et l’adresse électronique qui ont été saisis lors de la commande.

Si vous avez reçu une carte-cadeau qui n’est pas activée, veuillez nous envoyer un courriel à support@sports-experts.heyday-mail.com en indiquant le numéro de commande, le nom et l’adresse courriel qui ont été saisis lors de la commande, ainsi qu’une photo de la carte-cadeau, recto et verso.

L’utilisation d’une carte-cadeau Sports Experts et Atmosphere constitue l’acceptation des conditions suivantes :

• La valeur monétaire de vos achats sera déduite de la valeur de la carte jusqu’à ce que celle-ci affiche un solde de zéro.
• Tout remboursement d’un achat payé avec une carte-cadeau sera appliqué sur une carte-cadeau.
• La carte n’est pas un instrument négociable et ne peut être revendue.
• La carte n’est ni monnayable ni remboursable, sauf si la loi l’exige, et ne peut être rechargée sauf dans le cas d’un remboursement.
• En cas de perte ou de vol, la carte ne sera pas remplacée.
• Nous nous réservons le droit d’annuler la carte en tout temps, s’il est prouvé qu’elle a été obtenue illégalement.
• La carte n’a aucune valeur monétaire avant son achat et son activation.

Lorsque vous passez une commande en ligne, le paiement n'est pas effectué immédiatement. Une préautorisation est placée sur la carte de crédit ou la carte-cadeau utilisée afin de s'assurer que les fonds sont disponibles. Une fois la commande expédiée, nous effectuons la transaction et débitons les cartes. C'est la raison pour laquelle la carte-cadeau n'apparaît pas dans le courriel de confirmation.

Absolument. Comme les promotions de type « Achetez et Obtenez » sont offertes en ligne et en magasin, vous recevrez toutes les cartes promotionnelles applicables avec votre commande.

Malheureusement, tous les produits ne sont pas éligibles à cette promotion, car nous devons respecter les politiques de prix de nos fournisseurs. De plus, ce type de promotion s’applique seulement aux produits à prix régulier. Dans tous les cas, la carte promotionnelle sera ajoutée automatiquement à votre panier si les articles sélectionnés sont éligibles à la promotion.

La carte promotionnelle doit être retournée en cas de remboursement ou d’échange conformément à notre politique de retour. Si la carte promotionnelle est retournée, nous procéderons au remboursement de la transaction et déduirons, si applicable, un montant correspondant à la portion déjà utilisée de la carte. Si la carte promotionnelle n’est pas retournée, nous procéderons tout de même au remboursement de la transaction, mais nous déduirons alors la pleine valeur de la carte promotionnelle remise lors de l'achat initial.

Non, lorsqu’un achat est effectué en magasin et qu’il y a remise d’une carte promotionnelle, la carte promotionnelle est uniquement valide à ce magasin spécifique.

Oui, lorsque les remises de cartes promotionnelles sont faites suite à un achat en ligne, celles-ci peuvent être utilisées dans tous les magasins Sports Experts et Atmosphere.

Si votre carte promotionnelle vous a été remise lors d’un achat en ligne, oui vous pourrez l’utiliser pour un second achat sur notre site web pendant sa période de validité.

Toutefois, si votre carte promotionnelle vous a été remise lors d’un achat en magasin, cette dernière sera uniquement valide pour un achat dans ce magasin spécifique.

Oui, sur l’endos de votre carte promotionnelle vous serez en mesure de prendre connaissance des dates de validité ainsi que des conditions d’utilisation de la promotion.

L’utilisation d’une carte promotionnelle Sports Experts ou Atmosphere constitue l’acceptation des conditions suivantes, lesquelles peuvent être modifiées en tout temps sans préavis :

• Cette carte ne s’applique pas à l’achat de cartes-cadeaux, d’offres de tierces parties et de billets.
• La carte n’est ni monnayable ni remboursable, sauf si la loi l’exige, et ne peut être revendue ni rechargée.
• En cas de perte ou de vol, la carte ne sera pas remplacée.
• Nous nous réservons le droit d’annuler cette carte en tout temps, s’il est prouvé qu’elle a été obtenue illégalement.