POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Retour et échange en magasin (pour achats effectués en ligne et en magasin)

Pour les achats effectués en magasin et en ligne, il est possible de retourner vos articles ou de les échanger. Présentez-vous au magasin le plus proche avec votre reçu pour effectuer le retour de vos articles achetés neufs, non utilisés ni portés, avec les étiquettes, dans leur emballage original.

Le remboursement sera effectué sous la même méthode que le paiement original.

Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.

Quels sont les produits exclus?

• Supports athlétiques, protecteurs buccaux, couvre-visages et masques, chaussettes, maillots de bain, sous-vêtements, soutiens-gorge de sport, cuissards de vélo et écouteurs.
• Le matériel d’escalade portant une certification, tels que : mousquetons et connecteurs, sangles, protections, cordes, harnais, dégaines, appareils de sécurité et d’assurage.
• Patins de hockey thermoformés.

Politique de retour pour le temps des Fêtes 2024

Veuillez noter que notre politique de retour a été prolongée pour la période des Fêtes. Tous les achats effectués entre le 28 octobre et le 24 décembre 2024 pourront être échangés ou bien retournés et remboursés jusqu’au 5 janvier 2025 inclusivement. Les achats effectués après le 7 décembre 2024 pourront être échangés dans les 30 jours suivant la date de l'achat et retournés pour obtenir un remboursement jusqu'au 5 janvier 2025.

• Marchandise neuve et emballage original.
• Aucun retour ou échange le 26 et 27 décembre 2024.
• EXCEPTION À NOTRE POLITIQUE DE RETOUR : Lors d’un événement comprenant la remise d'une carte promotionnelle, en cas d’un remboursement ou d’un échange fait suivant les modalités de notre politique de retour, cette carte devra être retournée au magasin. Si la carte promotionnelle est retournée, le magasin procèdera au remboursement de la transaction et déduira, si applicable, un montant correspondant à la portion déjà utilisée de la carte promotionnelle. Si la carte promotionnelle n’est pas retournée, le magasin procèdera tout de même au remboursement de la transaction mais déduira alors la pleine valeur de la carte promotionnelle remise lors de la transaction initiale.

Quels sont les frais de retour en magasin?

Le retour en magasin est gratuit.

Quel est le délai de remboursement?

Les retours en magasin sont traités immédiatement sur la carte de crédit ou de débit. Dans de rares cas, il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en solde?

Oui, il est possible de retourner un article acheté qui bénéficiait d’un rabais ou qui était en liquidation tout en respectant notre politique de retour.

Comment s’effectuent les échanges en magasin?

Nous serons heureux, sur présentation du reçu électronique, d’échanger tout article neuf, non utilisé et non porté, avec les étiquettes, dans leur emballage original dans n’importe quel magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec.

Pour les achats en magasin, sur présentation du reçu de caisse, un échange est possible suivant les 30 jours de l'achat. En ce qui concerne les achats en ligne, un échange est possible dans les 30 jours suivant la réception du courriel contenant les informations de suivi (pour les commandes « livraison régulière ») ou du courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée (pour les commandes « collecte en magasin »).

Nous vous conseillons de contacter un magasin avant de vous déplacer, pour vérifier la disponibilité d’un article. L’inventaire des magasins est mis à jour à chaque heure sur le site. Pour cette raison, il peut avoir des écarts d’inventaire durant les heures d’ouverture des magasins. Aussi, l’inventaire peut varier d’un magasin à l’autre.

Retour par la poste (pour les achats effectués en ligne)

Tout retour par la poste suite à un achat en ligne entraîne un remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines. Les échanges se font en magasin seulement (voir les détails ci-bas).

Retournez vos articles neufs, non utilisés ou non portés, avec les étiquettes, dans leur emballage original par la poste à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans votre colis.

Assurez-vous de retourner chaque colis avec son étiquette de retour respective.

Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Par conséquent, l’article vous sera renvoyé.

Quels sont les produits exclus ?

• Supports athlétiques, protecteurs buccaux, couvre-visages et masques, chaussettes, maillots de bain, sous-vêtements, soutiens-gorge de sport, cuissards de vélo et écouteurs.
• Le matériel d’escalade portant une certification, tel que : mousquetons et connecteurs, sangles, protections, cordes, harnais, dégaines, appareils de sécurité et d’assurage.
• Patins de hockey thermoformés.

Quels sont les délais de remboursement pour les retours par la poste?

Les remboursements sont effectués dans l'ordre des retours. Pendant les périodes plus achalandées, le délai peut être de 2 à 3 semaines. Un courriel de confirmation vous sera envoyé après que le remboursement aura été effectué.

Le montant remboursé apparaitra dans votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison pour les retours effectués par la poste?

• Des frais de traitement de retour de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement lors du choix de cette méthode.
• Les frais de livraison de 8,00 $ plus taxes et les frais supplémentaires payés pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.
• Seulement un frais de retour sera déduit par commande.

Comment effectuer le retour d’un achat en ligne par la poste?

1

Préparez votre colis

Emballez l’article non utilisé et non endommagé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine dans la boîte ou sac d’expédition avec toutes les instructions, pièces et accessoires.

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2

Collez l’étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée a été incluse dans votre colis pour faciliter vos retours. Collez l’étiquette de retour préimprimée sur l’extérieur de la boîte ou sac d’expédition. Assurez-vous de supprimer toutes autres étiquettes ou adresses inscrites sur la boîte ou le sac pour éviter toute confusion.

Si vous retournez une paire de chaussures, de bottes ou de patins, veuillez ne pas apposer l’étiquette de retour directement sur la boîte ni la fermer avec du ruban adhésif, car celle-ci fait partie intégrante du produit. Si vous apposez l’étiquette de retour ou du ruban adhésif sur la boîte, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Par conséquent, les chaussures vous seront retournées.

Si vous avez reçu plusieurs colis et que vous ne savez pas quelle étiquette de retour utiliser, veuillez contacter le Service à la clientèle à l’adresse support@sports-experts.heyday-mail.com.

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3

Envoyez le colis

Déposez le colis dans n’importe quel bureau de la compagnie qui a émis l’étiquette de retour se trouvant dans votre colis. Les frais de port sont prépayés, vous n’aurez donc rien à payer à ce moment. Cependant, des frais de traitement des retours de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement. C’est tout! Seulement un frais de retour sera déduit par commande.

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4

Surveillez votre boîte courriels

Une notification par courriel vous sera envoyée lorsque le remboursement sera complété. Le remboursement est effectué sous la même forme que le paiement original.

Les colis sont inspectés lors de leur retour. Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Par conséquent, l’article vous sera renvoyé.

Comment s’effectuent les échanges par la poste?

Les échanges se font en magasin seulement. En ce qui concerne les achats en ligne, un échange est possible dans les 30 jours suivant la réception du courriel contenant les informations de suivi (pour les commandes « livraison régulière ») ou du courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée (pour les commandes « collecte en magasin »).

Veuillez contacter le magasin au préalable afin de s’assurer de la disponibilité de l’article.

Trouver un magasin

Si vous retournez un article par la poste, aucun échange ne sera possible pour cet article.

Retour au Sports Experts Entrepôt Mirabel

Les achats réalisés dans nos magasins de type entrepôt, comme Sports Experts Entrepôt Mirabel, doivent impérativement être retournés ou échangés dans le magasin d'origine. La politique de retour et échange pour nos magasins entrepôt est la suivante :

• Remboursement possible dans les 15 jours suivant l'achat, sur présentation de la facture.
• Échange possible dans les 30 jours suivant l'achat, sur présentation de la facture.

Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore présentes. Les produits non éligibles aux retours et échanges restent identiques à ceux de notre politique habituelle.

Garanties

Pour tout article acheté en ligne ou en magasin : veuillez visiter un magasin Sports Experts et Atmosphere près de chez vous avec la facture et votre article afin de connaître les détails de la politique de garantie de nos fournisseurs.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, l’usage abusif et les bris accidentels. Le bris des bâtons de hockey lors de leur utilisation sera couvert par la garantie limitée de 30 jours du fabricant (ce service est offert seulement dans les magasins Sports Experts du Canada). Assurez-vous que l'autocollant du numéro de série est toujours apposé sur le bâton de hockey.