COMMANDES EN LIGNE

Oui, vous pouvez. Si vous détenez un code promotionnel, inscrivez-le dans la section « Codes Promotionnels » lors de la première étape de paiement. Veuillez noter que certaines conditions s’appliquent. Écrivez-nous à l’adresse support@sports-experts.heyday-mail.com pour plus de renseignements.

Il est possible que le courriel de confirmation soit classé dans votre boîte de courriels indésirables. Il est fortement suggéré d’ajouter l’adresse no-reply@sportsexperts.ca dans vos contacts.

Aussi, vérifiez si vos articles sont encore au panier. Si tel est le cas, votre commande n’a pas été correctement soumise. Vous devez valider et soumettre votre commande, après avoir inscrit vos informations de facturation, pour recevoir un courriel de confirmation.

Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de votre commande dans vos boîtes de courriels (p. ex. : courriels indésirables ou courriels secondaires), écrivez-nous à l’adresse support@sports-experts.heyday-mail.com. Il est important de nous indiquer votre nom et le numéro de téléphone inscrits dans votre commande, afin que nous puissions vous assister.

Puisque ce programme d’échange nécessite une inspection de l’équipement retourné, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité d’offrir cette promotion en ligne. Pour trouver le magasin le plus près de votre domicile et profiter de cette offre, veuillez consulter notre page Trouver un magasin.

Absolument. Comme les promotions de type « Achetez/Obtenez » sont offertes en ligne et en magasin, vous recevrez toutes les cartes promotionnelles applicables avec votre commande.

Rendez-vous sur votre compte client Sports Experts. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, veuillez vous référer au courriel de confirmation de paiement pour consulter les détails d'expédition.

Si vous avez créé un compte avant d’effectuer votre achat sur sportsexperts.ca, vous pourrez consulter le statut de votre commande en tout temps dans Mon compte. Vous y trouverez des renseignements sur vos commandes en cours et vos commandes passées.

Voici les différents statuts de commande pouvant figurer dans Mon compte :

• En cours : Une commande est en cours dès sa création.
• Complétée :
• • Livraison à domicile : Une commande est complète lorsque son envoi final est parti pour livraison. Attention, cela ne veut pas dire que le colis a été livré. Veuillez suivre votre numéro de suivi repérable via votre courriel de suivi de commande.
  • Collecte en magasin : Une commande est complétée lorsque le colis est prêt à être ramassé au magasin préalablement sélectionné lors de votre commande. Avant de vous déplacer en magasin, veuillez attendre le courriel qui indique que la commande est prête à être ramassée.
• Annulée : Votre commande a été annulée.

Si vous n’avez pas créé votre compte lors de votre transaction et souhaitez repérer le statut de votre commande, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à support@sports-experts.heyday-mail.com.

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, une préautorisation de transaction a d’abord lieu. La préautorisation n'est pas un paiement. Le montant préautorisé de votre commande est facturé seulement quand la commande est expédiée, alors la préautorisation disparaîtra.

Veuillez noter que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés. Dans un tel cas, vous verrez un montant distinct apparaître sur votre compte pour chaque colis expédié.

Nous ne pouvons pas facturer plus que le montant de la préautorisation. Les préautorisations prennent généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour disparaître. Cependant, si vous avez des questions sur le délai, nous recommandons de contacter votre institution financière.

1

Confirmation de la commande

Un numéro de confirmation est attribué à chaque commande. Ce numéro est indiqué dans le courriel de confirmation que vous recevez après avoir passé votre commande.

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2

Lien de suivi

Au moment de l’expédition, vous recevez un courriel incluant un lien de suivi, qui vous permet de vérifier le statut de livraison de votre commande. Si votre commande contient plusieurs colis, un lien de suivi sera fourni pour chaque colis.

Les informations de suivi sont mises à jour sur le site du transporteur, aussitôt qu’elles deviennent disponibles.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures ouvrables avant que le transporteur fournisse des renseignements sur le suivi de vos colis une fois qu’ils ont été expédiés et en voie d’arriver à destination. La disponibilité de cette information, ainsi que son accessibilité, peuvent varier selon le transporteur.

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3

Suivi depuis votre compte

Vous trouverez également le(s) numéro(s) de suivi et lien(s) dans les détails de votre commande, via Mon compte, si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte.

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Pour toute question concernant le suivi de votre commande, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du Service à la clientèle par courriel à support@sports-experts.heyday-mail.com.

Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été soumise. Notre système est conçu pour traiter et expédier les commandes immédiatement.

Si, après avoir reçu votre commande, vous souhaitez tout de même la retourner, vous pouvez effectuer un retour de l’article neuf non utilisé et non porté, avec les étiquettes, à n’importe quel magasin Sports Experts et Atmosphere en respectant notre politique de retour. Assurez-vous d’avoir le reçu électronique avec vous.

Vous pouvez aussi retourner un produit par la poste en utilisant l’étiquette de retour prépayée qui est incluse dans votre colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et échange.

Plusieurs façons d’effectuer votre recherche s’offrent à vous sur sportsexperts.ca :

• Vous pouvez effectuer une recherche en entrant un mot clé ou un numéro de produit dans la barre de recherche située en haut des pages.
• Vous pouvez utiliser le menu des catégories dans le haut de la page pour naviguer dans notre catalogue de produits.
• Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les filtres à gauche sur les pages de catégories.

Compte tenu du grand nombre de magasins Sports Experts et Atmosphere au Québec, il est possible que le produit désiré soit disponible dans notre réseau. Cliquez sur « Voir disponibilité en magasin » puis entrez votre localisation (code postal, adresse ou ville) dans le champ approprié de la page du produit que vous recherchez. Vous pourrez alors consulter sa disponibilité dans l’un des magasins près de chez vous.

Nous vous conseillons de contacter le magasin choisi avant de vous déplacer pour vérifier la disponibilité d’un article. L’inventaire des magasins est mis à jour à chaque heure sur le site. Pour cette raison, il peut avoir des écarts d’inventaire durant les heures d’ouverture des magasins. Aussi, l’inventaire peut varier d’un magasin à l’autre.

Oui, c’est tout à fait normal. Notre sélection en magasin peut être plus grande que la sélection du site Web, et peut également varier d’un magasin à l’autre.

Oui. Trouver la meilleure aubaine n’aura jamais été aussi facile, car tous les prix indiqués en ligne sont identiques à ceux en magasin.

Notre équipe du Service à la clientèle sera en mesure de vous aider dans cette démarche. Vous pouvez la joindre à l’adresse de courriel support@sports-experts.heyday-mail.com Le personnel en magasin sera également en mesure de vous informer.

Oui. Le premier ajustement des fixations de vos skis et planches à neige achetées en ligne est offert GRATUITEMENT dans tous nos magasins. Pour procéder, veuillez vous présenter en magasin avec votre équipement, vos bottes de ski ainsi que votre reçu.

Cliquez ici pour en savoir plus sur tous nos services ainsi que sur leur disponibilité en magasin.

SVP, veuillez vous assurer du statut d’ouverture du magasin avant de vous déplacer en consultant notre page Trouver un magasin .

Oui. L’aiguisage de vos patins achetés en ligne est offert GRATUITEMENT dans tous nos magasins. Pour procéder, veuillez vous présenter en magasin avec vos patins ainsi que votre reçu. Par mesure de sécurité, les patins commandés en ligne ne sont pas aiguisés.

Cliquez ici  pour en savoir plus sur tous nos services ainsi que sur leur disponibilité en magasin.

SVP, veuillez vous assurer du statut d’ouverture du magasin avant de vous déplacer en consultant notre page Trouver un magasin .

Veuillez noter que l'inventaire des magasins est mis à jour à chaque heure sur le site transactionnel. Par conséquent, vous pouvez communiquer avec le magasin le plus proche afin de vérifier la disponibilité de l'article souhaité avant de vous déplacer.