Exemption de taxe fédérale (TPS) sur items admissibles seulement.

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Achats en ligne et en magasin

LIVRAISONS ET COLLECTES EN MAGASIN

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Livraisons

Collectes en magasin

Grève de Postes Canada

Nous savons qu'il est important pour vous de recevoir vos commandes le plus rapidement possible, surtout en cette période de l'année.

Comme vous le savez sûrement, Postes Canada a déclenché une grève nationale le 15 novembre 2024, qui a pris fin le 17 décembre 2024. Même si les services de Postes Canada ont repris, il faudra du temps pour stabiliser leurs opérations.

Comme toutes nos commandes en ligne sont expédiées par Purolator, il n'y a aucun risque que vous ne receviez pas vos articles en raison de la grève. Il est toutefois possible que des délais de livraison soient occasionnés en raison du volume de traitement plus élevé chez Purolator.

Les clients qui habitent dans des régions éloignées du Québec, où la dernière étape de livraison est effectuée par Postes Canada, vivront un délai de traitement supplémentaire pour leur commande.

Si vous avez d'autres questions concernant la livraison de votre colis, nous vous invitons à consulter le site web de Purolator (Purolator) avec votre numéro de suivi se trouvant dans votre courriel d’expédition ou de confirmation de paiement.

Si vous avez besoin de notre assistance ou si vous avez des questions concernant la livraison de votre colis, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse support@sports-experts.heyday-mail.com.

Livraisons

Qu’est-ce que c’est?

Magasinez en ligne et faites livrer votre commande chez vous.

Pourquoi?

Des milliers d’articles pouvant être livrés chez vous.

Quels sont les frais?

Il n’y a aucuns frais d’expédition pour les commandes de 74,99 $ et plus avant taxes. Des frais de 8,00 $ plus taxes vous seront chargés pour toute commande inférieure à 74,99 $ avant taxes. Toute commande comprenant un produit surdimensionné entraînera également des frais uniques de 10,00 $ plus taxes.

Quels sont les délais de livraison?

Dans des conditions normales, les commandes arriveront à destination environ 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de confirmation de la commande. Vous allez recevoir un courriel avec le numéro de suivi (ou numéros si la commande est expédiée en plusieurs colis) pour suivi votre colis quand la commande est ramassée par Purolator.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Nous vous recommandons de vérifier le statut de votre envoi sur le site Web de Purolator. Veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de suivi inclus à votre courriel d’avis d’expédition. Si l’envoi est en attente d’être ramassé dans un dépôt Purolator, la procédure pour récupérer votre colis y sera indiquée. Si vous avez besoin de plus de renseignements concernant votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle à l'adresse suivante support@sports-experts.heyday-mail.com.

Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires pour les produits surdimensionnés et quels produits entraîneront ce supplément?

Des frais de 10,00 $ plus taxes seront appliqués une fois par commande (même si la commande comprend plusieurs articles surdimensionnés). Les produits qui entraînent ces frais varient au cours de l’année, mais en général, ceux qui dépassent 1 mètre de longueur, de largeur ou de hauteur sont considérés comme surdimensionnés. Ces frais seront toujours clairement indiqués dans le panier avant de passer à la caisse.

Les frais de livraison sont-ils applicables sur l’achat d’une carte-cadeau?

Non, aucuns frais de livraison ne seront appliqués si vous effectuez seulement l’achat d’une carte-cadeau. Par contre, lorsque d’autres produits sont inclus dans la transaction, la valeur de la carte-cadeau est exclue du montant qui détermine l’éligibilité à la livraison gratuite.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation?

Oui, les deux adresses peuvent être différentes. Cependant, votre adresse de livraison doit toujours être située dans la province du Québec. De plus, votre adresse de facturation doit toujours correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour le paiement de votre commande.

Où puis-je faire livrer ma commande?

Vous pouvez faire livrer votre commande à n’importe quelle adresse valide dans la province de Québec - ce peut être votre domicile ou votre bureau, à condition qu’elle soit située dans la province de Québec.

Comment suivre l’évolution et la livraison de ma commande?

1

Confirmation de la commande

Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée. Le lien de suivi inclus dans ce courriel est la meilleure source d’informations pour suivre vos colis. Si votre commande contient plusieurs colis, un lien de suivi sera fourni pour chacun de ceux-ci.

2

Lien de suivi

Les informations de suivi sont mises à jour sur le site du transporteur, aussitôt qu’elles deviennent disponibles.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures ouvrables avant que le transporteur fournisse des renseignements sur le suivi de vos colis une fois qu’ils ont été expédiés et en voie d’arriver à destination. La disponibilité de cette information, ainsi que son accessibilité, peuvent varier selon le transporteur.

3

Suivi depuis votre compte

Si vous étiez connecté à votre compte lors de votre achat, le(s) numéro(s) de suivi et lien(s) seront également disponibles dans les détails de votre commande, via Mon Compte. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande via le site de Purolator. Cliquez ici: Suivre un colis ou un envoi | Purolator. Il est possible de vous inscrire aux mises à jour par courriel via le site du le site du transporteur.

Si vous n'arrivez toujours pas à localiser votre numéro de suivi ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante support@sports-experts.heyday-mail.com.

Que faire si le produit reçu est endommagé?

Nos agents du Service à la clientèle seront heureux de vous assister. Vous pouvez communiquer avec eux à l’adresse courriel support@sports-experts.heyday-mail.com. Leurs coordonnées sont également indiquées sur le bon d’emballage remis avec le colis. Consultez la page Nous contacter pour connaître l’horaire de notre Service à la clientèle.

Si je suis absent(e) au moment de la livraison, où dois-je aller chercher mon colis?

Si l’envoi est en attente pour être ramassé dans un dépôt Purolator ou un lieu de dépôt autorisé, la procédure pour récupérer votre colis sera indiquée. Purolator vous laissera un avis indiquant où vous pourrez récupérer votre colis ainsi que la date limite pour le faire. Il est possible de planifier une deuxième tentative de livraison selon vos disponibilités via leur site web ou via par téléphone au 1-888 SHIP-123.

Puis-je faire livrer les divers articles d’une commande à des adresses différentes?

Cela n’est malheureusement pas possible. Pour le moment, les articles d’une même commande ne peuvent être livrés qu’à une seule adresse.

Collectes en magasin

Qu’est-ce que c’est?

Magasinez en ligne et ramassez vos articles en magasin.

Pourquoi?

Payez d’avance et évitez les files aux caisses.

Quels sont les frais?

Aucuns

Quand puis-je récupérer ma commande si j’ai opté pour une collecte en magasin?

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête pour la cueillette au magasin choisi. Veuillez attendre ce courriel avant de vous présenter au magasin pour récupérer votre commande.

Dois-je présenter une pièce d'identité avec photo ou une preuve d'achat lorsque je collecte une commande en magasin?

Oui, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur la commande, ainsi que votre reçu électronique (reçu par courriel) pour ramasser votre commande en magasin. Dans certains cas, il peut également vous être demandé de présenter le mode de paiement utilisé.

Pendant combien de temps ma commande sera-t-elle conservée en magasin?

Votre commande sera conservée en magasin pendant 30 jours à compter de la date de facturation.

Nous vous invitons à prendre possession de votre commande dans les 30 jours, au plus tard, suivant la réception du courriel indiquant que votre commande est prête. Passé ce délai, votre commande sera remboursée et vos articles remis en inventaire.

L'option de ramassage en magasin est-elle disponible dans tous les magasins Sports Experts / Atmosphere?

Oui, notre service gratuit de ramassage en magasin est disponible dans tous nos magasins au Québec.

Contactez notre service à la clientèle

Vous avez d’autres questions? Consultez les différentes options qui s’offrent à vous pour joindre notre équipe du service à la clientèle.

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